CSCP Module 2 Section H에서 Cross-selling과 Up-selling에 대한 설명 부탁드립니다.

Cross-selling과 Up-selling을 통해 충성고객(Royal Customer)에게 매출증가 기회를 얻을 수 있습니다.먼저,

Cross-selling:상호보완적인 제품이나 서비스를 판매하는 것으로,예를 들어 온라인 서적에서 내가 책을 구매시 전에 이책의 구매자들이 선택한 다른 책들도 제안하여 추가적으로 책을 더 판매하는 것을 말합니다.

Up-selling:더 이익이 남는 제품이나 서비스를 판매하는 것으로,예를 들어 온라인으로 자동차 보험 가입시 추가적인 옵션을 제안하여 기존 보험비용보다 비싸게 파는 것을 말합니다.