CSCP Module 2 Section H에서 B2B 고객 전략에 대한 특징에 대한 설명 부탁드립니다.

B2B 고객은 공급업체의 제품이나 서비스에 매우 의존하며,아래의 3가지 특정 분야에 대한 기대치를 가지고 있습니다.

1)상호보완적인 핵심 능력:사업 고객들은 그들의 핵심 능력에 초점을 맞추며 그들 사업 분야에 해박한 지식을 가지고 있는 전문가를 선호합니다.고객들은 공급업체의 제품과 서비스를 매우 신뢰하고 있기에 공급업체로부터 불량 제품 또는 서비스의 실패는 고객을 위험에 처할 수 있습니다.

2)고객의 사업 요구사항에 대한 지식:고객이 생각하는 가치가 무엇인지, 고객사의 운영은 어떻게 되는지, 한계나 고려사항은 어떤 것들이 있는지 등에 대한 사항을 알고 있어야 합니다.

3)지속적인 개선:성공적인 고객중심의 B2B 전략은 판매와 서비스 담당자의 광범위한 훈련이 반드시 포함되어야 합니다.고객과 최종 소비자의 요구에 집중하고,문제를 피하거나 빠르게 처리하고, 정기 점검을 통해 지속적으로 능력을 향상시켜야 할 것입니다.