CSCP Module 2 Section H에서 고객 데이터 창고(Customer data warehouse:CDW)와 One-to-one marketing에 대한 설명 부탁드립니다.

고객 데이터 창고(CDW):조직의 고객, 제품, 시장의 정보를 담고 있으며,“의사결정을 실행하는데 도움을 주는 데이터의 저장소”라고 정의합니다. 데이터

창고는 내부,외부에 존재하는 정보들을 추출하고 통합하여 표준화합니다.조직은 일반적으로 데이터 창고를 ERP(전사적 자원 관리)와 함께 사용합니다.

조직이 고객 데이터 창고(CDW)를 실행하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있다.

1)전략적 마케팅:조직은 CDW를 통해 고객에 대한 정보, 선호도, 취약점 등을 제공받고 이를 통해 고객 세분화할 수 있으며 홍보 프로그램을 비용 측면에서

더욱 효과적이게 운영할 수 있습니다.

2)신제품 개발:고객의 요구에 관한 정보는 제품 설계 및 개발을 결정할 때 중요한 투입요소가 될 수 가 있습니다.

3)유통망 관리(Channel management):유통망의 효율성과 고객 세분화를 통한 유통망의 강점을 비교할 때 CDW데이터는 도움이 됩니다.

4)판매 생산성(Sales productivity):판매 생산성을 높이기 위해 고객의 유통망 선호도와구매 패턴을 위해 인력과 기술을 할당해야 합니다.

One-to-one marketing:CDW없이는 고객 맞춤화된 서비스 프로그램과 1대1 마케팅은 완성되지 못할 것입니다.1대1 마케팅과 고객 관리는 전체적인 고객 만족도와 충성심을 향상시킵니다.