CSCP 2 Section H에서 마케팅 영업활동에서 CRM(마케팅 자동화)에 대한 설명 부탁드립니다.

마케팅 자동화:직원들의 자료수집,조사,편집,타겟고객의 고객 데이터베이스를 활용하여 소프트웨어를 실행합니다.그 후 대중 매체,직접 마케팅,인터넷,전화 등의 수단으로 고객에게 마케팅 캠페인을 실시합니다.이것을 캠페인 관리(Campaign management),Enterprise Marketing Automation(EMA)라고도 합니다.캠페인 관리는 Customer intelligence,데이터 추출,캠페인 정의,세부 캠페인 계획,프로그램 출시, 지속적 활동 평가 등의 도구를 통해 캠페인 프로세스를 자동화합니다.캠페인 관리는 자료를 수집,추출,분석하기 위해 인터넷을 이용하기도 합니다.위의 과정을 통해 마케팅 부서는 마케팅 설계를 더 잘 할 수 있게 되고 고객과의 관계가 향상되며 궁극적으로 이익이 증가합니다.

다음은 마케팅 캠페인 관리의 주요 구성요소이다.

1)Media-based marketing: 매체 기반 광고는 예산관리,광고 관리,시간 관리,결과의 추적에 도움을 줍니다.

2)Direct marketing: 전화 판매,이 메일 발송 같은 도구들은 계획될 수 있고,사업의 성공을 예상해보고,고객과의 계약, 반응 등을 추적할 수 있습니다.

3)E-commerce marketing:E-commerce 마케팅 도구는 온라인 광고, 판매, 목록 관리(Catalog management)의 구성을 돕습니다.이기술은 포탈이나 웹 사이트를 통해 고객이 카탈로그 접근,주문 입력,가격 비교,Self-service 등을 할 수 있도록 지원합니다.

4)Marketing events:온라인 뉴스, 세미나, 인터넷 생방송을 통해 접할 수 있으며,과거에는 전시회나 박람회를 개최했지만 기술의 발달에 따라 고객은 새 제품이나 서비스를 즉시 확인할 수 있습니다.

5)Campaign management by customer type:고객의 유형(예비 고객,취약 고객,윈백 고객,충성 고객)에 따라 다른 Marketing campaign을 적용합니다.

6)Promotions:종이나 전화판매를 하지 않고 인터넷을 이용하여 즉각적으로 제품을 구매하거나 할인할 수 있습니다.